TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve Modem Masrafı İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet VDSL hizmetimden hiç internet alamıyorum. Ekim ayının 5’inden sonraki bir tarihten beri, yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. Ankara Yenimahalle Güventepe Mahallesi’indeki adresimde hizmet almaya çalışıyorum ve TurkNet’e kayıtlı abone numaram 1617057’dir. Ankara’nın göbeğinde, en büyük ilçelerinden birinde böyle bir sorunun yaşanıyor olması ayrıca son derece sinir bozucu bir durumdur.

Yeni modem kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen gelen ekip sorunu modemdenmiş gibi gösterip gidiyor ve beni bir de modem masrafının altında bırakıyor. İnternetten çalışan bir insanım, bu nedenle yaşadığım bağlantı kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama alamadım.

24 Ekim tarihinde saat 20:00 ile 20:10 arasında TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda da ayrıca kötü bir deneyim yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinden beni yetkili birine bağlamasını rica etmeme rağmen, sadece satışla ilgili birim olduğunu söyleyip talebimi dikkate almadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem internet hizmeti alamamam hem de çağrı merkezindeki bu tutum nedeniyle çok rahatsız oldum.

Yaşadığım bu internet kesintisinin hızla giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde çalışmasını ve iş nedeniyle uğradığım maddi manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, modem konusunda haksız yere masraf çıkartıldıysa bunun da incelenerek iade veya uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Mevcut mağduriyetim giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa gerekli yasal işlemleri başlatarak aboneliğimi sonlandıracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.