TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve 9 Günlük Ücret İadesi Talebi

31 Temmuz sabah saatlerinden bu yana TurkNet üzerinden aldığım 75 Mbps VDSL internet hizmetim tamamen kesik, 9 gündür internete bağlanamıyorum. Modemde DSL ışığı yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Online işlemler üzerinden destek talebi oluşturdum ve ayrıca çağrı merkezi üzerinden de defalarca arama yaptım. Bana sorunun kendilerinden değil, altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen Türk Telekom ile sorunu çözdüremediler, destek ekranında hâlâ “Destek Talebin Çözüm Aşamasında” ve “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” ifadeleri görünüyor. 104788311 numaralı kayıtla işlem yapılıyor olmasına rağmen herhangi bir somut gelişme, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti aktif olarak kullanmak zorundayım ve 9 gündür bu hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını, arıza sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu kesinti süresi için kullanılmayan günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.