TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet engelli indirimli 1000 Mbps fiber abonesiyim. 29.09.2026 tarihinde saat 11.00’den beri Karlıtepe Mahallesi Çeşme Üstü Ara Sokak No: 2-6 Daire: 6 Gaziosmanpaşa/İstanbul adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Uygulama üzerinden altyapı çalışması nedeniyle kesinti bilgisi verilmesine ve dün saat 17:00’de düzeleceği belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın bağlantı hâlâ sağlanmamıştır.

İnternet olmadığı için hem günlük işlerim hem de iletişimim ciddi şekilde aksıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise doğrudan telesekretere bağlanıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu nedenle sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden de şikayet kaydı açmış bulunmaktayım.

TurkNet’ten, 5397162 numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse bölgeye teknik ekip yönlendirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca en kısa sürede yetkili birinin beni telefonla arayarak hem arıza durumu hem de kesinti süresine ilişkin haklarım ve olası ücret iadesi konusunda bilgilendirmesini talep ediyorum.