TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde ayda ortalama 2-3 kez olacak şekilde, “genel arıza” olarak adlandırılan ve neredeyse 1 gün süren uzun internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler hem süre olarak çok uzun sürüyor hem de sıklığı nedeniyle günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kesinti yaşandığında bilgi almak için aradığımda, yalnızca “bölgenizde arıza var” diyen bir otomatik ses kaydı dinletiliyor ve görüşme sonlandırılıyor, hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmıyor. Canlı destek üzerinden tahmini çözüm saati sorduğumda da net bir saat aralığı paylaşılmıyor, sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 34****96’dır.

Hem bu sık tekrar eden ve uzun süren kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hem de arıza durumlarında müşterilerin net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, altyapı ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tür uzun kesintilerin tekrar etmemesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum.