TurkNet Ücretsiz 3 Aylık Kampanyanın Sözleşmede Yer Almadığı İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Şubat tarihinde TurkNet üzerinden online olarak fiber internet abonelik başvurusu yaptım. Başvurumu, TurkNet’in kendi sitesinde bana tanımlanan ve 3 ay ücretsiz internet kullanımı sağlayan kampanya kodu ile gerçekleştirdim. Ancak başvuru sonrası tarafıma iletilen hiçbir dokümanda, sözleşmede ya da sistem üzerinde bu kampanyaya dair herhangi bir ibare, indirim veya açıklama yer almıyor.

Sözleşmede de 3 aylık ücretsiz internet kampanyasının açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle, kampanyanın gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığını anlayamıyorum. Konu hakkında bilgi almak için 5082590 numaralı başvurumla ilgili müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece telesekreter çıkıyor, “aktivasyon sürecindesiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Web sitesi üzerinden iletişim kurmak da oldukça güç, TurkNet ise beni sadece kendi belirlediği saatlerde arıyor. O anda telefonu açamazsam görüşme ertesi güne kalıyor ve ben kendi uygun olduğum zamanda kimseye ulaşamıyorum. Kurumsal bir firmanın, müşterinin talep ve zamanlamasını bu kadar göz ardı eden bir iletişim sistemi kullanmasını gerçekten anlayamıyorum.

TurkNet’ten talebim, 3 ay ücretsiz kullanım sağlayan kampanya kodumun başvuruma gerçekten uygulanıp uygulanmadığının açıkça belirtilmesi, sözleşmemde ve sistem kayıtlarımda bu kampanyaya dair net bir ibare ve açıklama yer alması ve tarafıma yazılı olarak da bunun teyit edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını da istiyorum.