Arkadaşını Getir Kampanyası Yanlış Yönlendirmesi Ve Ücretsiz İnternet Hakkının Kullanılamaması

TurkNet’e bugün, yaklaşık 10–12 saat önce evime fiber internet aboneliği için başvuru yaptım. Öncesinde işlemi internet üzerinden başlatmıştım, aklıma takılan bir konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, aboneliği telefondan tamamlamanın kendisi için de avantajlı olacağını söyleyerek işlemi kendi üzerinden aldı. Aynı gün içinde internet kurulumum tamamlandı ve internet hizmetinde şu an için bir sorun yaşamıyorum; asıl problem kampanya konusunda temsilcinin beni yanlış yönlendirmesi.

Ben öğrenci olduğum için hem öğrenci kampanyasından yararlanabiliyordum hem de “Arkadaşını getir” kampanyasından faydalanmak istiyordum. Bu kampanya için arkadaşımın bana vereceği bir davet kodunu abonelik sırasında girmem gerekiyordu ve temsilciye bu kodu alıp gelebilmem için biraz bekleyebileceğini, gerekirse 10 dakika bile olsa bekleyebileceğini söyledim. Buna rağmen temsilci, “Şimdi bu şekilde yapalım, sonra siz belirtince eklerler, kuruluma geldiklerinde kodunuzu söylersiniz, eklerler” diyerek beni yönlendirdi ve ben de buna güvenerek aboneliği telefonda onayladım.

Şu anda hem kendim hem arkadaşım için bir ay ücretsiz internet hakkımız varken, bu yanlış yönlendirme nedeniyle bu hakkı kullanamıyorum. Üstelik durumu anlatmak için TurkNet’i 5–6 kez aramama rağmen telesekreterden abonelik işlemi ve bilgi alma adımlarını seçtiğimde görüşme sistem tarafından sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. İletişime geçilebilirse, ilgili kampanyadan yararlanabilmem için gerekli davet kodunu kendileriyle paylaşabilirim.

TurkNet’ten talebim, telefon görüşmesi sırasında taahhüt edildiği şekilde “Arkadaşını getir” kampanyası kapsamındaki hakkımın tanımlanması ve hem benim hem arkadaşımın bir ay ücretsiz internet hakkının başvuru numaram üzerinden aktif edilmesidir. Müşteri/başvuru numaram: 5061371. Bu konuda hızlı ve net bir dönüş bekliyorum.