TurkNet Telefon Hattım Arama Yapamıyor, Sürekli Destekle Oyalıyor

TurkNet ev telefon hattım 21.02 tarihinden beri arama yapmak istediğimde “TurkNet tarafından geçici olarak kapatılmıştır” uyarısı veriyor. Faturalarım otomatik ödeme talimatıyla ödeniyor, herhangi bir gecikme ya da ödenmemiş faturam bulunmuyor. Buna rağmen arama yapamıyorum, ancak başkaları beni aradığında telefon çalıyor ve bu sırada hiçbir sorun yaşanmıyor.

Destek kaydı açtığım her seferinde sorun modeme bağlanıyor ve “modem kaynaklı” denilip geçiliyor, fakat modemle hiçbir ilgisi olmadığını defalarca anlattım. Sistemlerinde hatta kayıtlı olan cep telefonu numaramı bile bulamadıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Defalarca, neredeyse sayısız kez destek talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, çelişkili ve yetersiz açıklamalarla oyalandım. Neredeyse her gün aramama rağmen şikayetim unutuluyor, takip edilmiyor ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Antalya Kemer Göynük bölgesinde bulunan hattım için bu sorunun neden kaynaklandığının net biçimde açıklanmasını ve arama yapma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sürekli müşteriyi suçlayan, modem bahanesine sığınan ve tutarsız bilgi veren bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmetimin, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde eksiksiz ve kesintisiz olarak sunulmasını bekliyorum.