TurkNet Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Destek Kayıt No: 89267334
TurkNet'in kendi altyapı sorgulama sayfasında adresim için 50 Mbps VDSL hız alabileceğim belirtildiği için mevcut internet aboneliğimi iptal ederek TurkNet'e geçiş başvurusu yaptım. Başvuru ve geçiş sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hızı alıp alamayacağımı özellikle sormam üzerine bana "en az 40 Mbps hız alacağımın garantisini" verdi.
Tüm bu vaatlere ve garantilere güvenerek geçiş işlemlerimi tamamladım. Ancak kurulum yapıldıktan sonra defalarca yaptığım hız testlerinde internet hızımın 8-12 Mbps seviyesini geçmediğini dehşetle gördüm. Ekte de paylaştığım destek kaydı görselinde hızımın 8.35 Mbps olduğu açıkça görülmektedir.
Konuyla ilgili oluşturduğum 89267334 numaralı destek kaydına 06.07.2025 tarihinde verilen cevapta ise tüm bu vaatlerin aksine, geçişimin "VDSL port olmadığı için" sorunlu olduğu ve düşük hız aldığım belirtildi. Bu durum karşısında sormak istiyorum:
* Madem VDSL port yoktu, bu kritik bilgi neden abonelik işlemi yapılmadan önce değil de, tüm geçiş işlemleri bittikten sonra benimle paylaşıldı?
* Port olmamasına rağmen sistemleriniz ve müşteri temsilciniz nasıl oluyor da 50 Mbps hız vaadiyle ve 40 Mbps hız garantisiyle satış yapabiliyor?
* Altyapı sorgulama sayfanız, müşteriyi tamamen yanıltan ve mevcut olmayan bir hızı neden hâlâ gösteriyor?
Ortada ciddi bir bilgi eksikliği ve yanıltıcı beyanla yapılmış bir satış söz konusudur. Verilemeyeceği en başından belli olan bir hizmetin satışı yapılmış ve bu süreçte mağdur edildim. Vaat edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.