Vaat Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Destek Eksikliği

TurkNet’e başvuru yapmadan önce altyapı sorgulamasında ve bana verilen bilgilerde 85 Mbps hız alabileceğim söylendi. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra ilk günlerde hız testinde maksimum 20 Mbps alabiliyordum. Sonrasında iletişime geçtim ve teknik destek ekipleri müdahale sağladı, bana bu altyapıyla en fazla 50 Mbps alabileceğim söylendi. Şu an ise ortalama 30 Mbps alıyorum. Bir haftadır müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum ama destek olunmuyor ve telefonla aranmadım. Bugün ise gelen cevapta altyapımın 50 Mbps'i desteklemediği, en fazla 35 Mbps hız alabileceğim belirtildi. Altyapı sorgulamalarımdan kurulumun son aşamasına kadar vaat edilen hız 85 Mbps iken, satış gerçekleştikten sonra bana yarısından daha az bir hız alabileceğim söyleniyor. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve çözüm sunmak için bir çaba da gösterilmiyor. Vaat edilen hızın bir an önce sağlanmasını, eğer sağlanamayacaksa da iptal işlemlerinin para iadesi yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.