TurkNet Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Kasım 2025’ten bu yana neredeyse her ay en az 3–5 gün internetim kesik. Mayıs ayında 10–15 gün, haziran ayında yaklaşık 10 gün, temmuz ve ağustos aylarında ise toplamda yaklaşık 3–3,5 hafta boyunca internetim yoktu. Buna rağmen kullanamadığım, alamadığım hizmet için düzenli olarak fatura kesmeye devam ediyorsunuz.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem bu sorunların çözülmesini hem de aboneliğimin iptalini istedim, sonuç alamadım. Haksız faturalar için iade faturası kesmem istendi, onu da kestim, yine çözüm olmadı. Muhasebe bölümünüz bu faturayı görmüyor, çağrı merkezinizden e-posta adresi istediğimde “yok” deniliyor, uygulamadan yüklemem söyleniyor ama uygulamada böyle bir seçenek bulunmuyor. Defalarca kayıt açtım, daha sonra aradığımda “kayıt yok” deniliyor, “size dönüş yapılacak” deniliyor ama hiç kimse geri dönmüyor. Sadece faturayı ödemem için arandım, onun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım, alamadığım bir hizmet için ödeme talep ediyorsunuz. Veremediğiniz internet hizmeti nedeniyle işimi cep telefonumun internetiyle sürdürmek zorunda kaldım ve neredeyse her ay cep telefonu faturam ciddi şekilde arttı. Ayrıca bölgeye hizmet veremediğiniz dönemlerde çağrı merkezine de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, internet hizmetinin ne zaman sağlanacağına dair net bir bilgi alınamıyor, sisteminiz sorunlu bölgeden arayan müşterileri hatta bile tutmuyor.

Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, kestiğim iade faturasının işleme alınmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi zararımın telafi edilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı da belirtmek istiyorum.