Erken Kesilen İnternet Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Yaklaşık iki ay içinde, 6 hafta boyunca cuma günleri düzenli olarak internet kesintisi yaşadım. Bulunduğum adreste fiber altyapı olmasına rağmen her seferinde tarafıma “bölgesel arıza” şeklinde SMS geldi, 4–6 saat içinde çözüleceği söylendi ancak internet çoğu zaman 1,5–2 gün sonra ancak tekrar geldi. Bu durum haftalarca tekrar etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece telesekreter çıkıyor, “bölgenizde genel arıza kaydı var” denilip çağrı otomatik olarak kapanıyordu. Hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım, detaylı bilgi alabileceğim bir kanal sunulmadı.

Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum ve başvurum onaylandı. Gelen SMS’te internet hizmetimin 5 gün sonra, yani 2 Nisan’da otomatik olarak sonlanacağı ve bu tarihe kadar faturalandırılacağı yazıyordu. Ancak bir gün sonra, pazar günü internet tekrar geldiğinde TurkNet tarafından arandım, “internetiniz geldi, iptal ettirmeyin” denilerek vazgeçmem için ikna edilmeye çalışıldım, indirim teklif edildi. Devam etmek istemediğimi, iptal işleminin sürmesini istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine görevli, “o zaman hizmetinizi şimdi sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapattı ve internetim 2 Nisan beklenmeden, 29 Mart pazar günü sonlandırıldı.

Yani SMS ile bildirilen 5 günlük süre tamamen hiçe sayılarak, sadece iptal başvurusu yaptığım için internetim bilerek ve isteyerek daha erken kesildi. Sonrasında tekrar aradığımda da “güvenlik sebebiyle görüşemeyeceğimiz” söylenerek herhangi bir destek alamadım. Kendi paramla hem sürekli kesintilerle mağdur edildim hem de iptal sürecinde bu şekilde zor durumda bırakıldım.

Hizmet numaram: 3626364. Sürekli yaşanan kesintiler ve iptal tarihinden önce haksız şekilde sonlandırılan hizmet için, internetin kesildiği ve kullanamadığım dönemler ile 29 Mart’tan sonra, 2 Nisan dahil hiçbir şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu dönemlere ait tüm haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayetimin yayınlanmasını, diğer kullanıcıların da bu süreci görerek bilinçlenmesini istiyorum.