to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay içinde, 6 hafta boyunca cuma günleri düzenli olarak internet kesintisi yaşadım. Bulunduğum adreste fiber altyapı olmasına rağmen her seferinde tarafıma “bölgesel arıza” şeklinde SMS geldi, 4–6 saat içinde çözüleceği söylendi ancak internet çoğu zaman 1,5–2 gün sonra ancak tekrar geldi. Bu durum haftalarca tekrar etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece telesekreter çıkıyor, “bölgenizde genel arıza kaydı var” denilip çağrı otomatik olarak kapanıyordu. Hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım, detaylı bilgi alabileceğim bir kanal sunulmadı.
Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum ve başvurum onaylandı. Gelen SMS’te internet hizmetimin 5 gün sonra, yani 2 Nisan’da otomatik olarak sonlanacağı ve bu tarihe kadar faturalandırılacağı yazıyordu. Ancak bir gün sonra, pazar günü internet tekrar geldiğinde TurkNet tarafından arandım, “internetiniz geldi, iptal ettirmeyin” denilerek vazgeçmem için ikna edilmeye çalışıldım, indirim teklif edildi. Devam etmek istemediğimi, iptal işleminin sürmesini istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine görevli, “o zaman hizmetinizi şimdi sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapattı ve internetim 2 Nisan beklenmeden, 29 Mart pazar günü sonlandırıldı.
Yani SMS ile bildirilen 5 günlük süre tamamen hiçe sayılarak, sadece iptal başvurusu yaptığım için internetim bilerek ve isteyerek daha erken kesildi. Sonrasında tekrar aradığımda da “güvenlik sebebiyle görüşemeyeceğimiz” söylenerek herhangi bir destek alamadım. Kendi paramla hem sürekli kesintilerle mağdur edildim hem de iptal sürecinde bu şekilde zor durumda bırakıldım.
Hizmet numaram: 3626364. Sürekli yaşanan kesintiler ve iptal tarihinden önce haksız şekilde sonlandırılan hizmet için, internetin kesildiği ve kullanamadığım dönemler ile 29 Mart’tan sonra, 2 Nisan dahil hiçbir şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu dönemlere ait tüm haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayetimin yayınlanmasını, diğer kullanıcıların da bu süreci görerek bilinçlenmesini istiyorum.
Yaklaşık iki aydır TurkNet sabit internet abonesiyim. Bu süre içinde sürekli kopmalar yaşadım ve en önemlisi, yaşadığım teknik sıkıntılarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk çektim, neredeyse ulaşabileceğim bir kanal bulamadım. Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek için online işle...
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 20 Şubat’ta altyapı çalışması nedeniyle birkaç saatlik kesinti olacağı söylendi; ancak internet ertesi gün gece 12’ye kadar gelmedi. Evden çalışan biri olarak bu süreçte işimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet ancak 22 Şubat gecesi yeniden g...
TurkNet fiber internet abonesiyim. Kasım 2025 ile Ocak 2026 tarihleri arasında toplamda yaklaşık 15 güne yakın internetsiz kaldım. Bu dönemde 3–4 gün boyunca hiç internetimin olmadığı kesintiler yaşandı ve bu durum 5–6 kez tekrarlandı. Kesintilerin büyük çoğunluğu özellikle cuma günleri başladı ve ...
01.09.2025 tarihinde TurkNet Evde İnternet hizmetimde bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana internetim hiç çalışmadı. Sorunun kaynağının, binanın dışındaki internet kablosunun kopması olduğunu tespit ettim ve bunun fotoğrafını da TurkNet’e ilettim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri her cevap ve...
Yorumlar