TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden Ankara Etimesgut adresimde ev interneti hizmeti almaktayım. 1000 Mbps Gigafiber pakete geçiş yaptım ancak neredeyse 2026 Ocak ayının başından beri, özellikle de son 3 haftadır ev internetimde 5–10 dakikada bir tamamen kopmalar yaşıyorum. İnternet bazen 1–2 dakika, bazen de 10 dakikaya kadar tamamen gidiyor ve bu durum artık günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Bulunduğum muhitte TurkNet altyapısı tamamen Türk Telekom’un altyapısını kullanıyor, evin içindeki modem dahi Türk Telekom’a ait. Aynı apartmanda ve mahallede TurkNet kullanan tanıdıklarım da benimle aynı sorunları yaşarken, Türk Telekom kullanıcılarında hiçbir sıkıntı olmaması dikkat çekici bir durum oluşturuyor.

Ben bilgisayar oyunlarını çeşitli platformlarda canlı olarak yayınlayan bir yayıncıyım, evimde ayrıca bir sunucu, 3D yazıcı ve Wi-Fi kamera sistemi kullanıyorum. Bu kesintiler yüzünden yayın yapamaz hale geldim. Eşim ise çağrı merkezi çalışanı ve evden çalışıyor; yaşanan kesintiler yüzünden işini sağlıklı şekilde yapamaz duruma geldi.

TurkNet Android uygulamasının hatalı ve sorunlu çalışması da ayrı bir problem. Müşteri hizmetleri hattını aradığımızda hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyoruz. Uygulama üzerinden talep oluşturduğumuzda ise geri dönüşler tamamen keyfi zamanlarda yapılıyor. 18 Ocak’tan beri aktif olan 955 917 21 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Geç saatlerde sizi rahatsız etmek istemediğimiz için aramıyoruz” şeklinde bir cevap aldım; ancak bugün ayın 22’si olmasına rağmen dört gündür neyin geç saat sayıldığını anlayamadım, çünkü gün içinde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu kopmaların bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı ve port kontrollerinin Türk Telekom tarafı da dahil olmak üzere eksiksiz yapılmasını ve bağlantımın yayın yapmaya ve uzaktan çalışmaya uygun, stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aynı sorunu yaşayan TurkNet kullanan arkadaşlarımla ve çevremle birlikte farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapma kararı aldığımızı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 4395811.