TurkNet Sürekli Bağlantı Kopmaları ve Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız 6000 TL Talebi

Yaklaşık 2 senedir TurkNet internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopmaları, arızalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum. Haftalık olarak tekrarlayan bu sorunlara rağmen, doğru düzgün bir teknik destek alamadım ve arızalarım kalıcı şekilde giderilmedi. Buna rağmen firma, sanki ortada bir hizmet veriliyormuş gibi davranmaya devam etti.

Telefon numaram 0538***0601, müşteri numaram 3030070 olup hizmeti İstanbul Bayrampaşa’da kullanıyorum. Geçmişte internet bağlantım çalışmadığında, kendi cihazım internete bağlanmadığı için ekipler “size arızalı cihaz verilmiş” diyerek modem ve GPON cihazımı yenisiyle değiştirdiler, eski cihazları da bizzat kendileri teslim alıp götürdüler. O gün hiçbir ücret, herhangi bir ek şart ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün geldiğimiz noktada ise sistemde üzerime zimmetli görünen ve artık bende olmayan eski 2 cihaz için, tanesi 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL talep edildiğini öğreniyorum. Yani daha önce kendi personelinin teslim aldığı cihazların zimmet kaydını düzgün tutmayan TurkNet, bu hatasını kullanıcıya ödetmeye çalışan, arızasıyla ilgilenmeyen ve sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bir firma gibi davranıyor. Uzun süredir yaşadığım internet sorunlarına çözüm üretmeyen bu ilgisiz yaklaşımın üstüne bir de fiilen bende bulunmayan cihazlar için para istenmesi, firmanın ne kadar ciddiyetsiz ve mağduriyet yaratan bir yapıda olduğunu açıkça gösteriyor.

TurkNet’in, geçmişte personeli tarafından teslim alınan bu cihazların zimmet kayıtlarını derhal kontrol ederek hatasını düzeltmesini ve benden talep edilen 6.000 TL’lik haksız bedeli tamamen iptal etmesini istiyorum. Sürekli arıza yaşatan, sorunla ilgilenmeyen ve şimdi de kendi zimmet hatasının bedelini müşterisine yansıtmaya çalışan bu uygulamanın sonlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.