Mercedes EQB 250 Cam Kırılması Garanti Reddi Ve Kalite Sorunu

25.06.2026 tarihinde Düzce Merkez’de, Hasmer’den aldığım 2025 model Mercedes eqb 250 aracımın ön cam ile sunroof arasındaki bölmedeki cam, herhangi bir çatlama belirtisi olmadan aniden tuzla buz olacak şekilde dağıldı. Bu parçanın, özellikle güneş ve kış şartlarında sürekli ısıya maruz kalan bir bölüm olması nedeniyle, kırılmanın kullanıcı hatası değil, kalite veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrası yetkili servisten destek istedim. Servis, fabrika ile görüştüklerini ve “garantiye girmeyeceğini, taş vurması sebebi olabileceğinin” söylendiğini belirtti. Ancak aracı Düzce Hasmer detaylı incelediğinde herhangi bir taş izi ya da darbe belirtisi tespit edilmedi. Aracı dışarıda da farklı ustalara gösterdim, yine taş vurması ya da dış etken kaynaklı bir iz bulunamadı. Buna rağmen fabrika, sadece “taş vurması olabilir” ihtimaline dayanarak garanti kapsamını reddetti.

Şikayetvar’da da benzer şekilde ön cam–sunroof arası camın kendiliğinden dağılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen, bu durum ısrarla kronik bir sorun olarak kabul edilmiyor ve her seferinde “taş vurması olabilir” denilerek kullanıcı sorumlu tutuluyor. 81 ba 370 plakalı aracımda yaşanan bu olayda, hiçbir somut darbe izi olmamasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini, Mercedes gibi bir markanın kalite algısıyla bağdaştıramıyorum.

Ben bu parçanın üretim/kalite problemi olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı mahkeme yoluyla sonuna kadar arayacağımı, ancak markanın bu mağduriyeti yargıya taşınmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesinin çok daha doğru olacağını düşünüyorum.