Garanti Bankası Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Haksız Faiz Ücreti

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini yaklaşık bir ay önce arayarak borcumu ödeyip taksit kapatma talebinde bulundum. O zaman bana, ödeme yapmadan önce talebin oluşturulamayacağı söylendi. Bugün 7 Temmuz saat 17.27’de tekrar aradığımda ise bu kez borcun tamamının kapanması gerektiği belirtildi. Ben de tamamını ödeyebileceğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, tam tutarı ödemem gerektiğini, istersem kendisinin işlem yapabileceğini söyledi.

Ben de özellikle nakit avans üzerinden yapılacak bir işlemde faiz olup olmayacağını sordum. “Nakit avanstan yapabiliyorsanız, faiz işlemeyecekse buradan yapabilirsiniz” dedim. Temsilci ise “Anlık ödeyeceğiniz için faiz olmaz” şeklinde yanlış yönlendirme yaptı ve işlemi gerçekleştirdi. Ben de telefonu kapatır kapatmaz borcun tamamını ödedim.

Ardından emin olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı bir temsilci, gün içinde ne kadar süre kullanılırsa kullanılsın nakit avansa faiz işletileceğini söyledi. Yani ilk görüştüğüm temsilcinin “faiz olmaz” şeklindeki beyanının yanlış olduğu ortaya çıktı. Eğer faiz işleyeceğini bilseydim, aynı işlemi mobil uygulamadan da kendim yapabilecekken, özellikle faiz olmayacağı söylenerek bu işleme yönlendirildim.

Bu nedenle beni yanlış bilgilendiren ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Nakit avans işlemine haksız yere yansıtılan faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.