TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden yeni sabit internet aboneliği başlattım. Hizmet ilk bağlandığı günden beri sürekli kopmalar yaşıyordum, son 2 gündür ise evimde hiç internet bağlantısı yok. Modem kurulu olmasına rağmen bağlantı yok ve hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde bölgesel genel arıza olduğu söyleniyor fakat verilen onarım ve çözüm tarihleri geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. Her aradığımda benzer cevaplar verilmesine rağmen somut bir çözümle karşılaşmıyorum.

İnternet olmadığı için evimde kullanmakta olduğum beyaz eşyaları, klimayı, Wi-Fi ile çalışan kameraları ve robot süpürgeyi aktif olarak kullanamıyorum. Aynı zamanda evimde GSM operatörleri çekmediğinden, iletişimimi Wi-Fi aramaları ile sağlamak zorundayım ve son 2 gündür bu nedenle günlük hayatım neredeyse tamamen durmuş durumda.

TurkNet müşteri numarasını aradığımda telesekreter karşılıyor ve derdimi birebir anlatabileceğim, muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Online işlemlerden sürekli teknik destek talebi açmama rağmen her seferinde sadece “genel arıza” cevabını alıyorum, bunun dışında açıklayıcı ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmıyor. En azından bir yetkilinin beni arayarak mağduriyetimi anladığını ve çözüm için ne yapıldığını ifade etmesini bekliyorum.

Hiç internet erişimi sağlayamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.