TurkNet Sabit İnternet Hız Düşüşü Ve Ek Paket Sonrası Servis Kalitesi Sorunu

TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 haftadır internet bağlantımda ciddi bir yavaşlama yaşıyorum. Eskiden modemden uzaklaştığımda bile en azından temel işlemlerimi yapabilecek, yaşanabilir bir hız alabiliyorken, artık ev içinde modemden uzaklaştığım an neredeyse tamamen internetten kopmuş gibi oluyorum. Sayfalar açılmıyor, herhangi bir şeye bağlanmam dakikalar, hatta saatler sürüyor.

Üstelik bu sorun sadece uzak mesafede değil, normal kullanımda da genel bir yavaşlama şeklinde kendini gösteriyor. TurkNet’in son dönemde aylık ekstra 200 TL karşılığında hızın çok daha iyi olacağı yeni bir ek paket çıkarmasından sonra bu problemleri yaşamaya başladım. Bu yüzden, mevcut abonelikte bilerek veya dolaylı olarak hız düşürme ya da hizmet kalitesini bozma gibi bir durum olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu durumu kullanıcı haklarının kötüye kullanımı olarak görüyorum.

TurkNet’ten beklentim, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesi, sorunun bağlantıdan mı, altyapıdan mı, Wi‑Fi’dan mı yoksa modem kaynaklı mı olduğunun netleştirilmesi ve internet hızımın eskiden olduğu gibi stabil ve kullanılabilir seviyeye getirilmesidir. Ekstra ücretli paket çıkışıyla birlikte yaşanan bu hız düşüşüyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.