TurkNet Nakil Talebine Cevap Vermeyerek Müşteriyi Mağdur Etti

TurkNet fiber aboneliğim varken nakil işlemi yaptırmak istediğimi iletmeme rağmen yaklaşık iki hafta boyunca sürekli bekletildim. Defalarca aranma talebi açmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemlerine “aranma sağlandı, ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş; oysa telefonum gün boyu yanımdaydı ve kesinlikle herhangi bir arama almadım.

Birçok kez talep oluşturmama rağmen gösterilen ilgisizlik nedeniyle hem mağdur edildim hem de moralim ciddi şekilde bozuldu. Bu ilgisizlik yüzünden TurkNet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve Vodafone ev internetine geçiş yaptım.

Daha da rahatsız edici olan ise, tüm bu süreçten sonra bugün TurkNet tarafından aranarak bana “Vodafone’u 14 gün içinde iptal edin, nakil işlemini tekrar yapalım” denmesidir. Zamanında hiçbir şekilde ilgilenmeyip, ben başka operatöre geçtikten sonra böyle bir teklif sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bana, faturama iptal edilecek, herhangi bir kurulum veya başka bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Zaten hizmeti fiilen kullanmadım, kurulum ekibi sadece modemi prize taktı, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı. Bu nedenle tarafıma kurulum, aktivasyon veya benzeri hiçbir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimle ilgili süreçte tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.