to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Nakil İşlemi Gecikiyor Ve İptal Talebim Cevapsız
TurkNet internet aboneliğimin nakil işlemi için 7 Eylül tarihinde başvuru yaptım; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de işim ciddi şekilde aksadı.
Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum, fakat iptal talebimle de kimse ilgilenmiyor; herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Mersin Mezitli’de ikamet ediyorum ve hem nakil sürecinin ilerlememesi hem de iptal talebimin işleme alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ya da talep ettiğim abonelik iptalinin hızlıca gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yeni taşındığım eve internet nakil işlemi talep etmeden önce TurkNet altyapısını kontrol ettim ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Buna rağmen nakil sürecinde yaklaşık iki hafta boyunca oyalanıp bekletildim. Nakil işlemi sonunda ise daha interneti hiç kullanamadan altyapı sorunu olduğu söylenerek hizmeti kullanamadım. Yaklaşık 1 Eylül’den bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca internetsiz kalmama rağmen TurkNet’e 990 TL ödeme yaptım. İnternet olmadığı için mecburen telefon hattımdan ek paket almak zorunda kaldım ve telefon faturam yaklaşık 7.000 TL’ye yükseldi. Üstelik hamileyim ve riskli bir gebelik geçiriyorum, bu belirsizlik ve ilgisizlik süreci beni psikolojik olarak da çok yıpratıyor.
Müşteri temsilcilerine durumu defalarca iletmeme rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı, kendileriyle yaptığım görüşmelerde zaman zaman alay edildiklerini hissettim. Kuyuluk bölgesinde görevli Anıl Bey, sorunu hemen çözeceğini söylemesine rağmen daha sonra telefon numaramızı engelledi ve bir daha dönüş yapmadı. Şu anda hem hizmet alamıyorum hem de mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor.
TurkNet’ten, nakil işleminin sorunsuz şekilde tamamlanarak bir an önce internet hizmetimin aktif edilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin ve internetsizlik nedeniyle kabaran telefon faturamla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
