TurkNet Müşteri Mağduriyeti: Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Cevapsız Destek

TurkNet ev interneti aboneliğimde 452**6 numaralı hattım üzerinden yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Salı günü saat 17.00 civarında internetim tamamen kesildi ve bugün Perşembe saat 20.00 olmasına rağmen hala internetim yok. Bu süreç boyunca modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantıya hiç erişemiyorum.

Kesinti başladığından beri en az 10 defa TurkNet ile iletişime geçtim, ancak arıza ile ilgili net bir çözüm sunulmadı ve sorun 2 gündür devam ediyor. Sürekli ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre kullanamamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi beni ciddi biçimde mağdur ediyor.

TurkNet’ten öncelikle bu arızanın acil olarak giderilmesini, her ay yaşanan internet kesintileri için hizmet alamadığım günlerin nakit olarak iade edilmesini ve arıza süreçlerinde müşteriye karşı eksiksiz ve dürüst bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti istikrarlı şekilde veremiyorlarsa, insanları mağdur etmek yerine bu alanda hizmet sunmamaları, gidip tavuk baksınlar daha iyi olur diye düşünüyorum.