İptal Hakkı Verilen Rezervasyonun İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Otelz üzerinden Marcan Beach otel için 24–28 Haziran tarihleri arasına yaklaşık 2 ay önce 12.378 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksitli rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu 7 Haziran’da, 21 Haziran’a kadar ücretsiz iptal hakkım olmasına güvenerek iptal ettim.

İptalden sonra defalarca Otelz müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda özellikle E** A*** isimli çalışan, ödediğim tutarın bugün içerisinde kartıma yatacağını söylüyor ancak para bir türlü hesabıma geçmiyor. Daha önce de benzer bir durum yaşadım, yine iademi zamanında göndermediler ve mecburen yeniden otel rezervasyonu yapmak zorunda kalmıştım. Şu an yine aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Rezervasyon numaram 5630856’dır. Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen, ne somut bir iade işlemi ne de iadenin yapılacağına dair yazılı bir bilgilendirme maili tarafıma iletilmedi. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir hal almaya başladı.

Ödediğim 12.378 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin yapıldığına veya en geç hangi tarihte yapılacağına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.