TurkNet Modem İadesinde Kargo ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet aboneliğim kapsamında fiber altyapıya geçiş nedeniyle mevcut modemim değiştirildi ve eski modemi iade etmem gerektiği bildirildi. İadenin yalnızca anlaşmalı kargo olan Aras Kargo üzerinden ve 15 gün içinde yapılabileceği, aksi halde yaklaşık 3.000 TL ücret ödemek zorunda kalacağım belirtildi.

1 ve 2 Aralık tarihlerinde İstanbul Bayrampaşa Terazidere Aras Kargo şubesine giderek modemi iade etmeye çalıştım; ancak sistemlerinin kapalı olduğunu ve bu nedenle modemi teslim alamayacaklarını söylediler. İki gündür kargo üzerinden iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de online işlem merkezi üzerinden ulaşmaya çalıştım; fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Fiber altyapı geçiş sürecinde günde defalarca arayan TurkNet, sorun yaşadığımda ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğinde ulaşılmaz hale geldi.

Kargo firmasının sistemsel problemi nedeniyle, benim elimde olmayan bir sebeple iade işlemini yapamıyorum ve bu nedenle benden 3.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. TurkNet’ten, varsa farklı bir anlaşmalı kargo seçeneğini açıkça bildirmesini ve modemi o kargo ile ücretsiz şekilde gönderebilmemi; eğer böyle bir imkan yoksa modemi benden herhangi bir bedel talep etmeden almalarını talep ediyorum.

Kısacası, iade sürecindeki aksaklık nedeniyle tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve modem teslimi için uygulanabilir, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.