TurkNet Modem Arızası Nedeniyle 8 Gün İnternetsiz Kalma Şikayeti

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 30 Aralık 2025 tarihinde bir arıza kaydı oluşturmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma doğru düzgün bir geri dönüş sağlanmadı, muhatap olabileceğim kimseye de ulaşamadım. 8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Eve gelen destek personeli, sorunun bina içi hattan değil, doğrudan modemden kaynaklandığını açıkça belirtti. Buna rağmen bana hâlâ bina içi hatla ilgili, sorunun odağından uzak ve yetersiz geri dönüşler yapılıyor, arızalı olduğu ifade edilen modemle ilgili herhangi bir çözüm üretilmiyor. Süreç boyunca yalnızca yazılı ve konuyla alakasız cevaplar aldım, hiçbir görevli tarafından aranmadım.

Söz konusu modem yaklaşık 10 aylık bir cihaz ve TurkNet’ten paket dahilinde alınmış durumda. Didim Yenihisar’daki adresimde kullandığım bu hizmet için açılmış 94818360 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de arızanın modem kaynaklı olduğunun tespit edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Arızalı olduğu belirtilen modemle ilgili olarak ücretsiz değişim veya onarım yapılmasını ve internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin telefonla aranarak net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.