TurkNet Lokal Kablo Arızası

Merhaba, TurkNet kullanıyorum. DSL sorunu yaşıyordum ve TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Türk Telekom ekipleriyle iletişime geçtiklerini söylediler sonrasında ekipler kontrolü sağlayıp sorunun modemden kaynaklandığını ve servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Modemi tamir edip gönderdiler kurulumunu yapıp bağlanmayı denedim. İnternete bağlanamıyordum. TurkNet'ten destek talebi oluşturdum. Türk Telekom ile iletişime geçip Lokal kablo arızası olduğunu Temmuz 1'i ve 8'i arası süreceklerini söylediler. Söyledikleri tarihe kadar bekledim, sorun devam ediyordu. TurkNet'e destek talebi oluşturdum, Türk Telekom ile iletişime geçip bu sürenin Temmuz 8-31 tarihine ertelendiğini ilettiler. Verdikleri tarihe kadar bekledim sorun devam ediyordu. Tekrardan TurkNet'ten destek talebi açtım. Türk Telekom tekrardan bu süreyi Ağustos 31 tarihine ertelediğini söylediler. Türk Telekom'u aradığımda ise TurkNet ile iletişime geçin dediler. Onlarla iletişime geçtiğimi sorunun lokal kablo arızası olduğunu söyledim. Yardımcı olmadılar. Sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. “ Şeklinde BTK üzerinden Türk Telekom’a şikayetimi yazdım. Şu cevabı verdiler.

"Sayın Baran Ç****,

İletmiş olduğunuz talebinizde farklı bir internet servis sağlayıcı firmadan hizmet almış olduğunuz anlaşılmış olup, talebinizi hizmet almakta olduğunuz firmaya iletmeniz gerektiğini bildirmek isteriz.

Saygılarımızla"

TurkNet müşteri hizmetlerinin bu sorunu Türk Telekom ekiplerinin çözmesi gerektiğini söylüyor. Bugün ise Türk Telekom Karabağlar Müdürlüğüne gittim. Sorunumu onlara anlattığımda onlarda Türk Telekom abonesi olmadığınız için yardımcı olamıyoruz. Abonesi olduğunuz firmanın ekiplerinin çözmesi gerektiğini söylediler.