TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Tutumu!

01.02.2026 tarihinde Diyarbakır Kulp Turgut Özal Mahallesi’indeki adresim için TurkNet üzerinden VDSL internet abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun ortalama 6 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla, yani 14.02.2026 tarihinde, aradan 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma net bir bilgi de sunulmadı. Abone numaram 5056***’tür.

Sürecin bu kadar uzamasından ziyade, asıl sorun müşteri hizmetlerinin tutarsız ve saygısız tutumudur. 13.02.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekiplerin 14.02.2026 günü kesin olarak adresime geleceğini iletti. Buna güvenerek beklememe rağmen, bugün 14.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, ekiplerin belirli aralıklarla çalıştığını, ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söyledi. Aynı firma içinde bu derece çelişkili bilgi verilmesi, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.

Yeni taşındığım bir evde zaten altyapı sorunlarıyla uğraşırken, internet için haftalarca oyalanmam ve bunun üzerine çağrı merkezinden kaba ve tavırlı bir üslup duymam benim için tamamen kabul edilemez bir durumdur. Verilen sözlerin tutulmaması ve her aradığımda farklı, çelişkili yanıtlar almam, TurkNet’in güvenilirliğini gözümde tamamen bitirmiştir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma net ve kesin bir kurulum tarihi verilmesini ve kurulum işlemlerimin en hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde abonelik başvurumu iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.