Ayakkabının Dikiş Kusuru Ve FLO Mağazasının İade Reddi

Sultanbeyli Atlas AVM FLO mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce kızıma Kurban Bayramı için Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Kızımın başka ayakkabıları da olduğu için bu ürünü bayramlık niyetiyle, yoğun olmayan şekilde kullandık ve yaklaşık 1 ay gibi bir sürede ayakkabının üstü kumaş olan burun kısmı ile kumaşın birleştiği yerden dikişlerin attığını fark ettik. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Durumu fark eder etmez ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanı ayakkabının sadece fotoğraflarını çekti, ayakkabıyı da yanımıza geri almamızı söyleyip “Size inceleme sonucu mesaj gelecek, olumlu olursa yeniden getirirsiniz, yardımcı oluruz” dedi. 22.07.2026 tarihinde saat 15:26’da “43700062405602510012 numaralı alışverişinize ait fp260721-093-0640106 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde mesaj aldım.

Kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabıya, sadece fotoğrafa bakılarak “üretim kaynaklı kusur yok” denilip sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. FLO müşteri hizmetlerini de aradığımda “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Ucuza mal ettikleri ürünleri yüksek fiyata satıp, problem çıktığında müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri ticari ahlaka yakışmıyor.

FLO’dan beklentim, bu ayakkabıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki itirazımın dikkate alınarak ya ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi ciddiye alan, incelemeyi gerçekten hakkaniyetli yapan bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşanan olumsuzluğun giderilmesini istiyorum.