Kiwi Su Sebili Arızası Ve A101 Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

Isparta’daki A101 mağazasından aldığım Kiwi marka su sebilinde, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra sürekli çalışma ve aşırı ses yapma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bu şekilde çalışması hem rahatsız edici hale geldi hem de arızalı olabileceğinden endişe duymaya başladım.

Sorun üzerine Kiwi firmasını aradım, ürünü kolileyip fotoğraflarını çekerek kendilerine gönderdim. Bana 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evde 3 gün boyunca bu dönüşü bekledim, tam ben aradığım sırada Kiwi firması bu kez görsel eksikliği nedeniyle tekrar göndermem gerektiğini belirten bir mesaj iletti ve bu süreçte 3 günüm tamamen boşa gitmiş oldu. Isparta’da Kiwi markasıyla ilgili muhatap bulamamak da ayrı bir sıkıntı yarattı.

Yaşadığım bu süreçten sonra ürünü A101 mağazasına geri teslim ettim, onlar üzerinden gönderim yapılacağı söylendi. Bu süreçte öğrendiğim kadarıyla Kiwi ürünlerinin pek çok ilde teknik servis ağı bulunmuyor, ürünler sadece İstanbul’daki merkeze gönderiliyor, bu nedenle hem ürün bekleniyor hem de kullanılmadığı süre boyunca ciddi mağduriyet oluşuyor. Kiwi müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika hatta bekledim, buna rağmen muhatap bulmakta zorlandım ve hizmet kalitesini sıfıra yakın bulduğumu belirtmek isterim.

Hem ürünün arızası hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Su sebilimin tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olduğu için sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Kiwi firmasının hem de A101 tarafının bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeden, daha düzenli ve bilgilendirici bir süreç yürütmesini ve servis ağını güçlendirmesini istiyorum.