TurkNet Kurulum Ekiplerinin Gelmemesi İş Kaybına Yol Açıyor

TurkNet ev interneti için 01.10.2026 tarihinde başvuru yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum için hiçbir ekip gelmedi. Hiçbir şekilde bağlantım olmadığı için başvurudan beri internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden satış yaptığım için bağlantının olmaması işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi gelir kaybına yol açıyor.

Destek kaydı açıp defalarca aramama rağmen tarafıma net bir tarih verilmiyor. Müşteri temsilcileri “bilemiyoruz, bir senede de olabilir, altı ayda da” gibi son derece uçuk ve kabul edilemez ifadeler kullanıyor. Çağrı takibinin sağlıklı yapılmaması, müşteri temsilcisinin süreçle ilgili net ve somut bir bilgi verememesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Sonuçta bu bir tamir süreci değil, ilk kez yapılan bir kurulum ve hizmetin ne zaman verileceğinin bilinmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Eğer gerçekten hizmet vermek istemiyor ya da kurulum yapamayacaklarsa bunun da açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kurulum sürecimin ciddiyetle ele alınarak gerekli ekiplerin yönlendirilmesini, işimi aksatmayacak şekilde internet kurulumumun artık daha fazla gecikmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim ve süreç yönetimi adımı atılmasını talep ediyorum.