Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Üzerine Şikayet

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak arıza yaşıyorum. Ay içinde en az 4–5 kez kesinti oluyor ve açılan arızalar da 4–6 saatten daha kısa sürede giderilmiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza yaşadığımda herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Aradığımda sadece “arıza var” denilip hat kapanıyor, detaylı bilgi alamıyor ve sağlıklı bir çözüm süreci yönetilemiyor. Müşteri ve hizmet numaram: 4526053.

Tüm bunlara rağmen fatura bir gün bile geciktiğinde faiz uygulanıyor. Hizmetin sık sık kesintiye uğradığı, saatlerce internet kullanamadığım dönemler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmazken, ödeme gecikmesine anında faiz uygulanması adil değil.

TurkNet’ten, internete erişemediğim ve arıza nedeniyle mağdur olduğum gün ve saatlerin fatura tutarından düşülmesini ve bu dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.