to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İzinsiz ve Randevusuz Kutunun Değiştirilmesi
TurkNet internet aboneliğimin bulunduğu İstanbul Gaziosmanpaşa’daki binamda 20 Eylül 2026 tarihinde, randevusuz ve haber vermeden gelen Baran isimli saha personeliniz bina ankastre kutusunu kendi inisiyatifiyle değiştirmiştir. Binada bulunan siyah ankastre kutu sökülmüş ve yerine gri bir kutu takılmıştır.
Bu kişiden ve yapılan işlemden şikayetçiyim, çünkü ne bina sakinlerinden ne de benden herhangi bir onay alınmamıştır. Ayrıca sökülen siyah kutunun akıbetiyle ilgili de bir bilgilendirme yapılmamış, sanki ortadan kaldırılmıştır. Bu durum beni hırsızlık şüphesiyle ciddi şekilde rahatsız etmektedir.
Sökülen siyah ankastre kutunun 21 Eylül 2026 günü içinde, saat 14.00’e kadar bulunduğu yere tekrar takılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili saha personeli hakkında hırsızlık suçundan savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Yaşanan bu izinsiz ve keyfi işlemle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını, ayrıca aynı personelin bina ve aboneliklerim üzerinde bir daha yetkisiz işlem yapmamasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık üç yıldır randevu uyumsuzluğu ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Ekipler çoğu zaman belirlenen randevuların dışında, habersiz ve rastgele saatlerde gelmekte, bu nedenle sağlıklı şekilde hizmet alamamaktayım.
Bir pazar günü Baran isimli personel, telefonla arayarak bina kapısı şifresini istemiş, bu bilgi verilmediğinde ise bina zillerine basarak içeri girmiş ve ardından bina ankastre kutusunun hırsızlık maksatlı olabileceğini düşündüğüm şekilde değiştirildiğini gördüm. Bu durumdan sonra internetimde sorunlar başladı. Kutu değişikliğiyle ilgili durumu TurkNet Deneyim Merkezi’ne ilettiğimde, Özlem isimli personel, kutunun sorun olmadığı sürece değiştirilmeyeceğini, sadece sorun olması durumunda değiştirilebileceğini söylemesine rağmen, mevcut durumda hiçbir sorun kanıtlanmadığı gerekçesiyle tutarsız ve kaçamak cevaplar vermiştir. Kutu sanki keyfi veya kasıtlı olarak değiştirilmiş gibi bir izlenim oluşmuştur.
Bu süreçte çalışanların kutuyu söktürmesi sonrasında ev internetimde ciddi problemler yaşadım. Ekip yönlendirmeleri randevulara uygun yapılmamakta, ekipler belirlenen zamanlara uymadan gelişigüzel gelmektedir. Bu randevu uyumsuzluğu üç senedir devam ediyor. Bu nedenle internet hattımı iki kez iptal ettirdim, üçüncü kez belki düzelmiştir diyerek yeniden abonelik başlatmama rağmen hiçbir şey değişmedi.
Son olarak 15.09.2026 tarihinden beri yaklaşık 15–20 gündür devam eden sorun hâlâ çözülmemiş olmasına rağmen, hizmet normal kullanılmaktaymış gibi tam ücret talep edilmektedir. Kullanamadığım günlerin ücretinden düşüm yapılmamakta, fiilen verilmeyen hizmetin bedeli ısrarla benden istenmektedir. Müşteri numaram 4786753 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve randevu/altyapı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
TurkNet’ten hem bina ankastresi ve randevu süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışlarının denetlenmesini hem de tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum.
Halen daha ilgilenmediler Bu Kadar Sorumsuz Bir Firma kullanılmayan Hizmet alınamayan dönemlerin düşümünü gerçekleştirmediler
Halen daha ilgilenilmedi sorun çözülmedi kaç gün oldu ve kullanılmayan hizmet alınmayan ücret çıkarılıyor 15-20 gündür internet belki daha fazla kullanılmadı.
