TurkNet İnternetsizliği Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Aradığım tüm numaralarda yalnızca telesekreter çıkıyor ve bölgemde arıza olduğu, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söyleniyor. Ancak bugüne kadar herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı almadım.

Sorunun ne olduğu, neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. İnternet hizmeti alamadığım gibi, bilgi alabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Bir müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet hizmeti alamadığım süreye karşılık gelen tutarın faturama indirim olarak yansıtılmasını veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşanan arızanın nedeni, tahmini çözüm süresi ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Bir gün boyunca internetsiz kalıp hiçbir bilgi alamamak ve hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.