TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in internet hizmetinden son derece mağdur durumdayım. Uzun süredir neredeyse her hafta düzenli olarak kesinti yaşıyorum ve artık bu durum kabul edilemez bir hal aldı. Son olarak dünden beri yaklaşık 24 saattir tamamen internetsizim. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te arızanın yalnızca 4–6 saat süreceği belirtilmesine karşın, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.

Yaşanan sorunun bölgemle ilgili genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak aynı bölgeden bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamak, verilen hizmetin ciddiyetsiz olduğunu açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “bölgenizde yaşanan arızadan dolayı” şeklinde otomatik bir cevap alıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, detaylı bilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu durum, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım anlamına geliyor.

TurkNet’ten, bölgemde sürekli tekrarlanan bu kesinti problemini kalıcı olarak çözmesini, müşteriyi oyalayan genel ve otomatik açıklamalar yerine somut bir çözüm ve net bir yol haritası paylaşmasını talep ediyorum. Sürekli arıza ve ilgisiz bir müşteri hizmeti anlayışı, bu markaya duyulan güveni tamamen sarsmaktadır ve bu durumun derhal düzeltilmesini istiyorum.