TurkNet 100 Mbps Sözleşmeli Hızda 20 Mbps Alıyorum Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

TurkNet’ten Fiber 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 4 aydır sürekli olarak 20 Mbps civarında hız alıyorum. Sözleşmede belirtilen hıza hiçbir zaman yaklaşamayan, her zaman düşük hız alan bir kullanıcıyım ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. Destek alamadığım için sorun da kalıcı olarak çözülemiyor.

Ayda yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Hem hız konusunda mağdurum hem de iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle çözüm bulamıyorum.

TurkNet’ten, hızımın taahhüt edilen seviyelere yükseltilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca modem kaynaklı bir problem olma ihtimaline karşı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, paketimi 1000 Mbps hıza yükseltme imkanımın ve bunun şartlarının da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.