TurkNet İnternetimde 3 Aydır Çözülmeyen Kopma Ve Yüksek Ping Sorunları Mağdur Ediyor

Yaklaşık 3 aydır TurkNet ev internetimde sürekli kopmalar, hız düşüklüğü, yüksek ping ve packet loss sorunları yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken packet loss nedeniyle bağlantı tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “sorun çözüldü” denilse de hiçbir değişiklik olmadı.

TurkNet forumunda önerilenleri uygulayarak ankastreden modeme kadar 15 metre, 1000 TL değerinde Cat7 kablo çektirdim, yine de değerlerimde bir iyileşme olmadı. Statik IP almam tavsiye edildi, onu da aldım fakat sorun devam ediyor. Hız testi yaptığımda lokasyon olarak İzmit veya İstanbul gibi şehirler görünüyor, oysa Amasya/Taşova/Tepe Mahalle’deyim. 600 km uzaktaki sunuculara bağlı olmam nedeniyle ping değerlerim çok yüksek.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; bant kaydı ve tuşlamalar sonrası kimseyle görüşemeden çağrı sonlandırılıyor. 3856094 numaralı abone olarak, internet hizmetimin garanti kapsamında olmasına ve 12 aylık peşin (yaklaşık 6-7 bin tl) ödeme yapmış olmama rağmen mağdur ediliyorum.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantımın Amasya’daki lokasyona uygun şekilde optimize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi makamlara şikayette bulunup farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.