TurkNet İnternet Kurulumunda Randevu İhlali, Cevapsızlık Ve Çözüm Eksikliği

18.10.2026 Pazar günü TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Ancak abonelik onaylanmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın tamamen kurulum ekiplerinin sorumsuzluğu ve verilen randevulara uyulmaması nedeniyle hâlâ internet hizmetim bağlanmadı.

20.10.2026 Salı günü Türk Telekom ekipleri 0553********00 numarası üzerinden benimle iletişime geçerek bir saat içinde internet kurulumunun yapılabileceğini söylediler. İşte olduğumu belirterek 21.10.2026 Çarşamba günü öğle aramda kurulum yapılmasını talep ettim, belirttiğim saat için onay verdiler. Ancak randevu saati geldiğinde ekip telefonlarıma dahi cevap vermedi.

Aynı gün saat 13.00’te bu kez başka bir ekip tarafından arandım. Saat 12.30’un öğle saati olduğunu, ancak 13.30’dan sonra gelebileceklerini söylediler. Daha önce belirlenen randevuya uyulmadığı için o saatlerde evde bulunamayacağımı, ertesi gün saat 12.00’ye kadar kurulum yapılabileceğini belirttim. Bu saat için de uygun olduklarını ve geleceklerini söylediler.

Bunun üzerine işimden izin alarak 22.10.2026 Perşembe günü belirtilen saatlerde evde bekledim. Ancak bu kez de 0553********95 numarası üzerinden iletişime geçen ekip telefonlarıma cevap vermedi ve kuruluma gelmedi. İlgili numaraya ait cevapsız çağrı kayıtları elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen hiçbir ekip benimle tekrar iletişime geçmedi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. İşimden izin alarak, kendi programımı değiştirerek ve defalarca evde bekleyerek üzerime düşeni fazlasıyla yapmış olmama rağmen iki ayrı randevuya uyulmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben sizin organizasyon eksikliğinizin ve ekiplerinizin sorumsuzluğunun bedelini ödemek zorunda değilim. Kimsenin keyfine göre işimden izin alıp sürekli evde beklemek zorunda değilim. Bir hizmet satıyorsanız, bu hizmetin kurulumunu da taahhüt ettiğiniz şekilde ve söz verdiğiniz zamanda gerçekleştirmek zorundasınız.

TurkNet müşteri numaram 5483641’dir. İnternet aboneliğimin en kısa sürede, kurulum ücreti alınmadan ve özellikle mesai saatleri dışında, tarafıma ek mağduriyet yaratmayacak şekilde cumartesi veya pazar günü kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu süreçteki aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.