TurkNet İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İhmaline Karşı Şikayet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık üç aydır internet hizmetim tamamen kesik olduğu için hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen bu döneme ilişkin tüm faturalar tarafımdan ödenmiştir. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek zorunda bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti ciddi biçimde artırmıştır.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destek ekipleri ile görüştüm. Her görüşmemde sorunun giderileceği, “bugün veya yarın ekiplerin geleceği” söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, süreç sürekli ertelendi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi. Yapılan incelemeler sonucunda modemimin arızalı olduğu belirtilerek tarafıma yeni bir modem takıldı; ancak yeni modemle de internet bağlantısı sağlanamadı ve hiçbir aşamada hizmet alamadım.

Görüşmelerimde, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edileceği ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Hem internetin bağlanmaması hem de daha önce bildirilen iade sözünün yerine getirilmemesi, TurkNet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir müşteri olarak, hizmet alamadığım halde ücret ödememi ve defalarca aramama rağmen sürekli oyalandığımı kabul etmiyorum.

TurkNet nezdindeki müşteri numaram 2383413’tür. Tüm bu nedenlerle, öncelikle internet bağlantı sorunumun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık üç ay boyunca hizmet alamadığım döneme ait faturaların ve varsa diğer tahsilatların incelenerek, mevzuat çerçevesinde tarafıma iade edilmesi gereken tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini istiyorum.

Bunun yanında, daha önce tarafıma bildirilen ücret iadesi sözünün neden yerine getirilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan gecikmelerin ve teknik destek sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve şikayetim hakkında kayıt numarası belirtilerek yazılı ve somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma verilen ücret iadesi sözünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.