TürkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanırken ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım düzenli olarak 3 gün var, 2 gün yok şeklinde kesintiye uğruyor ve bu sorun son birkaç aydır sürekli hale geldi. Kesintiler sırasında modemimde kırmızı ışık yanıyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili destek almak için TurkNet’i aradığımda yalnızca telesekreter kaydı ile “genel arıza” anonsu dinletiliyor ve sonrasında görüşme sonlanıyor. Herhangi bir canlı destek alamıyor, özel olarak tarafıma açılmış bir arıza kaydı oluşturamıyor ve arıza numarası alamıyorum. Yani hem hizmeti kesintili alıyorum hem de sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantıdaki bu sürekli kesintinin kalıcı olarak giderilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır. Eğer altyapı ya da başka bir sebeple bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, yıllık peşin olarak ödediğim bedelin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2944212’dir. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.