to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Acil Çözüm Bekleniyor
Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır genel olarak memnundum. Ancak son birkaç gündür yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlk olarak internet hızımda düşüklük yaşamaya başladım, saha ekibi müdahalesiyle hızım 50 Mbps’e çekildi ve bu sorun çözüldü. Fakat bu işlemden kısa bir süre sonra bu kez tamamen internetsiz kaldım. Modemde DSL ışığı 48 saattir yanıp sönüyor, internet ışığı ise hiç yanmıyor ve bağlantı kuramıyorum.
Abone numaram 3375849. Bu sorunla ilgili toplam 5 kez TurkNet ile iletişime geçtim ve her seferinde sadece “saha ekibine ilettik” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Aradan 48 saat geçmesine rağmen halen internetim yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
TurkNet’ten, internet bağlantımın ve hızımın acil şekilde düzeltilmesini, bağlantımın bir daha bu şekilde kesintiye uğramaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunuma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gerekirse modem ya da kabloları yenileyerek problemi kökten çözüm getirmek istiyorum.
Merhaba, 1 haftadır devam eden internet erişim sorunum hakkında tüm teknik detayları aşağıda paylaşıyorum. Lütfen standart çözüm önerileri yerine doğrudan saha müdahalesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Modemimi fabrika ayarlarına döndürdüm, kullanıcı adımı SMS’te belirtilen şekilde ve şifremi hatasız olarak yeniden tanımladım. Mevcut DSL kablomu yeni bir kablo ile değiştirdim. Modem üzerindeki DSL ışığı sürekli hızlı bir şekilde yanıp sönüyor, sync olmuyor ve asla sabitlenmiyor. Buna bağlı olarak internet ışığı hiç yanmıyor. Arayüz üzerinde kullanıcı adı ve şifre girişi sonrası “Kurulum Başarılı” uyarısı almama rağmen, wan durumunda “DSL Bağlı Değil” uyarısı görülmektedir. Santral tarafındaki portumun takılı kalmış olma ihtimaline karşı fiziksel port resetlemesi yapılmasını istiyorum. Hattımın SNR (Sinyal Gürültü Oranı) değerlerinin kontrol edilmesini ve eğer hat kaldırmıyorsa hız profilimin daha stabil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. 1 haftadır sonuç alamadığım için profesyonel sinyal ölçüm cihazı ile bina girişi ve daire içi ölçümü yapacak bir yerinde destek ekibi yönlendirilmesini istiyorum, gerekli olması durumunda teknik destek ücretini kabul ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, aksi takdirde BTK üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Dönüşünüzü acilen bekliyorum.
