TurkNet İnternet Kesintisi Ve Fatura Kesilmesiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet abonesiyiz ve yaklaşık 3 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyoruz. İlk resmi şikayetimizi 19 Temmuz’da yaptık, bölgede bina yıkımı ve altyapı sorunu olabileceğini defalarca kendilerine ilettik. İstanbul Bağcılar Yıldıztepe’deki adresimizde son 1 aydır internet tamamen yok, öncesinde de sürekli kesintili ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu süreçte 3 fatura ödedim, internetsiz kaldığımız dönemlerde bile ücret tahsil edilmeye devam edildi. Evde internet olmadığı için ben, ablam, kardeşim ve babam dahil herkes hatlarına ek paket almak zorunda kaldı ve sadece ek paketlere yaklaşık 5.000 TL harcadık. TurkNet’e ödediğimiz faturalarla birlikte toplamda 7–8 bin tl civarında maddi kaybımız oluştu. Modem ve abonelik babamın üzerine kayıtlıdır.

Sorunu bildirdiğimiz günden bu yana en az 6–7 defa müşteri hizmetleriyle görüştük ve defalarca ekip yönlendirildi. İç ekip geldi, dış ekip geldi; çoğu ekip eve girip bir dakikadan fazla kalmadan “akım var”, “şu an sorun görünmüyor”, “birazdan gelir” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Sadece bir ekip daha detaylı baktı, diğerleri yüzeysel kontrolle konuyu kapattı. En son tarafımıza mail atılarak sorunun altyapı kaynaklı olduğu, bu nedenle çözüm için net bir zaman verilemeyeceği söylendi. Başta söylediğimiz “altyapı sorunu olabilir” uyarımız, aylar sonra sanki yeni tespit edilmiş gibi bize geri bildirildi.

Yaklaşık 3 aydır evde internetsiz kalmamıza rağmen fatura kesilmesi, üzerine ailecek yüksek tutarlı ek paket masrafı yapmak zorunda bırakılmamız ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak sağlıklı biçimde verilmesini, internetsiz kaldığımız dönemlerde kesilen faturaların ve mecburen satın aldığımız ek paketlerin bedelinin tarafımıza iade edilmesini veya faturalara eksiksiz olarak mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.