TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklamalar

21.12 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süre içinde tarafınızdan 4–5 kez aranmış olmama rağmen, her görüşmede birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. Görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmadığı, tarafımca uyarıldığında ne söyleyeceklerini bilemedikleri açıkça görülmektedir.

Tarafınızca belirtilen 36 saat içinde teknik destek sağlama yükümlülüğünüz açıkça ihlal edilmiştir. Bugün itibarıyla tarih 24.12 olmasına rağmen, günlerdir süren bu kesintiye rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Bu durumun, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnternet hizmetim olmadığı için bu süre boyunca ihtiyacımı karşılamak amacıyla telefondan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete katlandım.

Tarafıma son olarak, santralde bulunan bakır kabloların oksitlendiği bilgisi verilmiştir. Eğer sorun gerçekten buysa, bu kadar gecikmenin ve süreç boyunca yapılan tutarsız bilgilendirmenin gerekçesinin tarafıma net, tutarlı ve mümkünse yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Enis A**** adına kayıtlı hattım için ya sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da gecikmenin ve çelişkili açıklamaların mantıklı ve tatmin edici bir biçimde izah edilmesini istiyorum.