to read complaints and reviews, or file yours.Telegram Ayyıldız'dan Yanlış 1.000.000 TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
08.06.2026 tarihinde saat 02:59’da Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta, hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.
Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi, tarafımı ciddi şekilde tedirgin etmiş ve güvenlik açısından endişelendirmiştir.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu yazıyı yazdığım sırada yaklaşık 12 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne olup bittiğine dair hiçbir bilgi alamadım ve belirsizlik devam etmektedir.
Afyon ve Manisa/Demirci şubeleri nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için, bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası a.Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.
Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan/alınacak tüm önlemlerin de açıkça tarafıma iletilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Teşekkür ederim.
Gecenin bir yarısında saat 02 43 de aynı mesajı aldım. Şifre değişikliği yaptım ve şifre onay mesajları da gelen ilk mesajın altında geldi bu sabah bir işlem yaptım Ziraat bankasından gelen SMS yine aynı mesajın altında geldi. Açıklama bekliyoruz.