TürkNet İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ekstra Mobil Harcama Şikayeti

7 Ekim Perşembe günü saat 17:00 civarından itibaren Sakarya Adapazarı’ndaki TurkNet internet bağlantım tamamen kesildi. İlk aradığımda bunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı, ancak ne zaman düzeleceğinin bilinmediği söylendi. Günler geçmesine rağmen internetim gelmeyince müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim ve bu sefer bana 11 Ekim Pazar günü saat 21:00’de çalışmanın biteceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat geldiğinde ne çalışma bitmişti ne de internetim gelmişti.

Bunun üzerine tekrar aradığımda çalışmaların hâlâ devam ettiği ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Evden çalışan biriyim ve günlerdir internetsiz kaldığım için işimi yapamıyorum. Hem ev internetim olmadığı için hem de mobil hat üzerinden internet kullanmak zorunda kaldığım için cebimden ekstra internet paketi satın alıyorum. Bu süreçte yaklaşık 900–950 TL tutarında mobil internet harcaması yaptım. Müşteri hizmetleri tarafında ise kimse net bir bilgi vermiyor, sadece soru-cevap şeklinde geçiştirilip hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Aylık yaklaşık 950 TL ödediğim internet hizmetini günlerdir kullanamıyorum. Kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılmayacağı söylense de bu benim mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. Evden çalışamadığım, işlerimin aksadığı ve cebimden ödediğim ekstra mobil internet maliyetlerimin TurkNet tarafından karşılanmasını, internet kesintisinin de acilen giderilmesini talep ediyorum.