to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Geciken Onarım Süreci
TurkNet ev internetim 12 Temmuz öğleden sonra Sakarya Serdivan’daki adresimde tamamen kesildi. Online sistemden arıza kaydı açtıktan yaklaşık iki gün sonra bir görevli gelip tespit yaptı ve sokaktan gelen kablonun kopuk olduğunu, bunu başka bir ekibin gelip yapacağını söyledi. Ancak bugün 16 Temmuz olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı, arıza ile ilgili net bir dönüş de alamadık.
Bu süre içinde ne arayan var ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor, muhatap bulamıyoruz. Evden yürütmek zorunda olduğumuz işler aksadı, çocukların sınav hazırlığı kesintiye uğradı. Mecburen telefonlarımızdaki mobil internetleri kullanmak zorunda kaldık ve kotalarımızı aştık, bu da bize ekstra maddi külfet oluşturdu. İnterneti kullanamadığımız günler için faturada herhangi bir düşüş yapılacağına dair de bir bilgi verilmedi, her zamanki gibi ödeme yapmamız bekleniyor.
İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını, saha ekibinin ne zaman geleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kesinti yaşadığımız günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Temmuz 2026 öğleden sonra sokaktan binamıza gelen sabit internet hattımızın kablosu koptu ve o günden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır evimizde hiç internet kullanamıyoruz. TurkNet üzerinden aynı gün arıza kaydı açtık, ekipler gelip baktı ve altyapı ekibinin geleceği söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturduktan sonra aynı gecenin ilerleyen saatlerinde bir kişi arayarak ilgileneceklerini belirtti fakat bu aramadan sonra da ne arayan oldu ne de gelen. Kopan kablo sokakta, direk üzerinde duruyor ve sorun tamamen fiziksel bir arıza olmasına rağmen hala çözümlenmedi.
Bu süreçte çocuklarımızın sınav hazırlıkları, bizim işimiz ve dinlenme zamanlarımız ciddi şekilde aksadı, ayrıca mobil internet kullanımı nedeniyle maddi açıdan da mağduriyet yaşıyoruz. En temel ihtiyacımız olan internete bir haftadır erişemiyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı.
TurkNet yaşanan bu durumu kendi kusuru olarak kabul etmeyip sorumluluğu altyapı sağlayıcısı olan firmaya yönelten açıklamalar yaptı. 22. Yüzyıla yaklaşırken bu kadar temel bir hizmette 19. Yüzyıl düzeyinde bir hizmet anlayışını kabul etmiyoruz. Hizmet numaram 4291841’dir. Sokaktaki kopan hattın acilen onarılmasını, bağlantımızın hemen sağlanmasını, yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve konuyla ilgili olarak gerekli resmi mercilere ilk iş gününde şikayette bulunacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.
