TurkNet İnternet Kesintisi, Desteksiz Yanıt Ve Haksız Kurulum Ücreti

28 Ocak tarihinde Konya Meram’daki iş yerim için TurkNet’ten internet başvurusu yaptım. Başvurudan 3 gün sonra kurulum için ekip geldi ancak o günden bu yana internet bağlantısını bir kez bile kullanamadım, hiç hizmet alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca arıza kaydı açtırdım, her aradığımda sadece “arıza talebiniz alındı” denildi fakat ne teknik ekip yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Buna rağmen tarafıma 1200 TL kurulum ücreti çıkacağı söylendi. Hizmet hiç çalışmadığı halde böyle bir ücret istenmesi de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu ilgisizlik nedeniyle hizmeti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak aboneliğimin sonlandırılması konusunda da bilgilendirilmedim; müşteri temsilcisi tarafından “kapatma için aranacaksınız” denmesine rağmen doğrudan abonelik sonlandırılmış. Süreç boyunca ne sağlıklı bir iletişim kuruldu ne de teknik anlamda bir destek alabildim. Hizmet numaram 5048413’tür.

Ben aslında yalnızca iş yerimde sorunsuz bir internet kullanmak istiyordum. TurkNet’in arıza kayıtlarıma dönüş yapmaması, teknik destek vermemesi ve buna rağmen kurulum ücreti talep etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım bir hizmet için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve benzer durumda kimsenin bu şekilde oyalanmamasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.