TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun zamandır TurkNet abonesiyim ve neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Ay içinde 3–4 kez internet tamamen gidiyor, bugün de tüm gün boyunca internet yok ve ne zaman geleceği belli değil. Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden işimi ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. 444 8 875 numaralı hattı aradığımda telefona bakan olmuyor. Otomatik sistem beni 0850 473 73 73 numarasına yönlendiriyor, orayı aradığımda da telefon açılmıyor. 0850 437 73 77 numarasına ulaştığımda ise “aktarıyorum” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve önemsenmiyor gibi hissediyorum.

Arıza kaydı açıldıktan sonra da bölgeye saha ekipleri ancak 3–4 gün sonra geliyor, bu süre zarfında da internetim tamamen kesik oluyor ve kullandığım hizmet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

TurkNet’ten, internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, arıza durumunda makul sürede müdahale edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesintiler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.