TurkNet İnternet Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Kullanılamayan Servis İçin Ücret İadesi Talebi

27.12.2025 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetimde ciddi bir hız düşüşü yaşamaktayım. Normal şartlarda kullanabildiğim internet hızım 2 Mbps seviyesine kadar düşmüş durumdadır ve yaklaşık 25 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi ve çevrim içi işlemlerimi yerine getiremiyorum. Bu süreçte aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu süre zarfında defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmemde yalnızca “saha ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde standart bir bilgi verildi, ancak bana somut bir işlem, yapılan bir teknik çalışma veya net bir açıklama sunulmadı. Aradan geçen zamana rağmen internet hız sorunum çözülmedi, herhangi bir saha çalışması yapıldığına dair kanıtlı bir işlem göremedim ve aynı cümlelerle oyalanmaya devam ediyorum.

Tüm bunlara rağmen faturalandırma kesintisiz şekilde devam etmekte ve Muğla Menteşe’de bulunan 3312373 numaralı aboneliğim için hizmet alamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmetin fiilen sunulmadığı bir dönemin ücretlendirilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım hız sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik olarak kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa da mağdur olduğum günlerin faturalandırmadan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili kurumlar nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.