İnternet Hızı On Kat Azaldı, Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2–3 yıldır kullandığım TurkNet Özgür İletişim 75 paketimde 12.12.2025 tarihinden beri internet hızım yaklaşık 10 kat düştü ve sık sık kesintiler yaşamaya başladım. Üç haftadan fazladır interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim, hız olarak yerlerde ve sürekli kopmalar oluyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde sadece Türk Telekom’a ilettik, bekleyin şeklinde tek cümlelik bir geri dönüş alıyorum ve 20 gündür aynı cümleyi tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar. Online destek kısmından birileriyle düzgünce yazışmak istediğimde de açık olan desteğin mesaj yazma özelliği kapatılıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken yıllık peşin ödediğim ücret işlemeye devam ediyor ve 1 Ocak’ta yıllık ödemenin süresi dolmuş olacak. Buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti kalitesi kabul edilemeyecek düzeyde ve gerçekten çok mağdur durumdayım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu hız ve kesinti sorununu acil olarak ve kalıcı şekilde çözmeleri, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasıdır. Eğer bu sorun bir daha yaşamayacağım şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.