TurkNet İnternet Bağlantısı Aktif Edilmedi Ve Destek Ulaşılamıyor

TurkNet’ten 4999248 numaralı abonelikle ev interneti hizmeti satın aldım. Hizmeti ayın 3’ünde aldım, ayın 5’inde ise kurulumu yapıp interneti kullanmaya başlayabileceğim yönünde SMS geldi. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla modem kurulumuna başladık; ancak kurulum sırasında 80002 “bilinmeyen hata” uyarısıyla karşılaştık ve o tarihten bu yana internete bağlanamıyoruz.

Kurulum mesajı gelmesine rağmen bağlantı bir türlü aktif edilmediği için iki gündür evimizde internet yok. Sorun modemde olduğu düşüncesiyle yeni modem aldık; ancak modem markasının ulaşılabilir teknik destek hattı üzerinden yaptığımız kontrollerde sorunun modemden değil, TurkNet’in bağlantıyı hiç aktif etmemesinden kaynaklandığını öğrendik. Buna rağmen TurkNet tarafında canlı bir muhataba ulaşamadığımız için ne sorunun ne olduğunu öğrenebiliyor ne de herhangi bir işlem yaptırabiliyoruz.

Bu süreçte online işlem merkezi, destek kaydı ve telefon hattı üzerinden defalarca deneme yaptık; ancak hiçbirinden somut bir dönüş alamadık. 7/24 destek vaadine rağmen karşımızda gerçek bir teknik destek ekibi bulamamak, sadece satış yapan ve teknik desteğe aktardığını söyleyip görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcileriyle karşılaşmak, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. İnternet olmadığı için yeni modem, cep telefonlarımıza ek internet paketleri gibi ekstra masraflar yapmak zorunda kaldık; buna rağmen hizmet hâlâ aktif edilmedi.

On yılı aşkın süredir farklı firmalardan ev interneti kullanan bir müşteri olarak bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım. Kurulum mesajı atıp bağlantıyı açmayan, ardından da ulaşılamayan bir hizmet sağlayıcı, müşterisine güven veremiyor. Şikayet kaydını oluşturduktan sonra yarın üçüncü gün olacak; hâlâ aranmaz ve sorun çözülmezse, başlayamadan aboneliği iptal etmeyi düşünüyorum.

TurkNet’in, kurulum mesajı gönderilmiş olmasına rağmen internet bağlantımı neden aktif etmediğini ve 7/24 teknik destek hizmeti sunduğunu iddia ederken neden fiilen ulaşılabilir bir teknik destek ekibi bulunmadığını acilen açıklamasını, bağlantımın hemen devreye alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.