Tofisa’da Ödeme Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor, Acil İade Ve Bilgilendirme Talebi

Tofisa internet sitesinden üye olmadan bebeğime panduf siparişi verdim. 22 Ekim tarihinde toplam 549,96 TL tutarında kartla ödeme yaptım. Ödeme sonrası ne bir e‑posta ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım. Elimde sadece sipariş numarasının göründüğü sipariş onay ekran görüntüsü bulunuyor.

Site üzerindeki sipariş takip alanına ekran görüntüsünde yer alan sipariş numarasını yazdığımda “böyle bir sipariş bulunamamaktadır” uyarısı alıyorum. Bu nedenle ne siparişimi görüntüleyebiliyor ne de aldığım ürüne dair herhangi bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ödeme alınmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tofisa’dan, bu siparişimin acilen sistemde bulunmasını, ürünlerimin hazırlanıp tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.