TurkNet 1000Mbps Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır internetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı gün içinde rastgele zamanlarda kopuyor ve özellikle bazı günler 10–12 saate varan kesintiler oluyor, haftada en az bir gün tamamen internetsiz kalıyorum. Bu süre boyunca ne evde interneti kullanabiliyor ne de temel işlerimi halledebiliyorum.

Kopmalar yaşandığında modem üzerinde özellikle internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL tutarındaki faturam düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında büyük bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

TurkNet müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, çağrı merkezi üzerinden bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunun kaynağına dair net bir bilgi alamadım ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten, bağlantı kopma ve uzun süreli kesinti sorunlarımın teknik ekip tarafından yerinde veya uzaktan detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım hizmet kesintileri için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.